1. 概述与适用范围
本《退款与交付履约政策》说明由 SayBuff（"我们"）提供的数字化产品与服务的交付规则及退款条件。我们的在线支付与结账交易由平台授权的法定销售方（Merchant of Record, 包括 Waffo Pancake 与 Creem 等）处理，负责合规收单、税费计算及开具账单凭证。
2. 数字化交付与履约政策
SayBuff 提供数字化在线软件服务（SaaS）与 AI 职业求职准备工具，不生产也不寄送任何实体物品。
- 即时交付：所有积分充值包及数字功能均在授权支付渠道确认付款后即时、通过电子方式交付到账，无任何物流运费或提货等待期。
- 访问与交付方式：充值所得积分将直接存入您当前登录的账户余额中，可立即用于模拟面试、ATS 简历诊断及导出等功能。
- 凭证确认：完成支付后，授权支付渠道会立即向您付款时填写的电子邮箱发送官方电子付款收据与交易明细。
- 交付异常排查：在极少数因网络延迟导致积分在 5 分钟内未自动到账的情况下，请尝试刷新工作台或重新登录。若仍未显示，请将付款邮箱与订单号发送至客服邮箱 [email protected]，我们将为您核实并即时补发。
3. 一次性购买与无续费声明
SayBuff 实行按需自选的一次性积分充值模式。
- 无自动续费订阅：SayBuff 上的所有套餐均为一次性付款。我们不设任何自动续费、定期循环扣款或隐形维护费用。
- 无需手动取消：由于不含自动续费订阅，您无需在周期结束前提交取消申请来防止二次扣费，结账后您的银行卡绝不会被自动扣款。
- 积分永不过期：无论是充值所得积分还是注册赠送的活动积分，均长期有效且无失效期限，您可以按求职节奏随时使用。
4. 退款条件与限制
鉴于生成式 AI 计算资源消耗与数字化内容的即时交付特性，一旦 AI 运算与文本生成开始执行，即视为服务已消耗。但在以下合规与合理情形下，我们提供完善的退款保障。
- 重复或误操作扣款：因网络波动或支付网关异常导致的重复扣款，经核实后我们将对多扣款项给予全额原路退还。
- 未解决的交付失败：若付款成功但充值积分未能到账，且我们的技术支持团队在接报后 24 小时内无法修复到账的，用户有权申请全额退款。
- 未使用充值包：若您误购了积分充值包，且自购买之日起 7 日内未消耗该笔充值包中的任何积分，可申请全额原路退款。
- 不可退款情形：已实际消耗并产出结果的 AI 模拟面试、简历重写及 ATS 诊断等算力服务，概不支持退款。注册赠送或营销活动派发的免费积分不具现金价值，不可折现或申请退款。
- 权益追回与冲扣：在退款申请获批后，平台将从用户账户中等额扣减对应充值积分，同步回收伴随该订单发放的赠送积分，并作废因该订单生成的邀请返利优惠券。
5. 退款申请流程与客服时限
我们致力于提供透明、高效的客户支持并快速解决账单疑问。
- 提交申请：如需申请退款或咨询账单，请使用您注册 SayBuff 的邮箱发送邮件至 [email protected]。邮件中请提供：注册邮箱、购买日期、付款交易或订单号（Transaction ID），以及退款原因说明。
- 服务响应时效（SLA）：我们的客服团队将在 24 至 48 个工作小时内审核您的退款申请，并保证在不超过 3 个工作日内给予明确答复。
- 退款处理与到账周期：退款获批后，我们将向支付渠道发起退款指令。退款资金通常在 3 至 5 个工作日内原路退回至您的支付卡或付款账户（具体到账时间取决于发卡行处理周期）。
- 争议与拒付预防：若您对账单有任何疑问，请优先通过 [email protected] 与我们取得联系。我们将竭诚在第一时间为您妥善协商解决，避免直接发起银行争议或拒付。