帮助与支持
我们今天能为您提供什么帮助？
无论您遇到账户、账单充值疑问，还是需要 AI 模拟面试与简历工具的使用指导，我们的客服支持团队随时准备为您服务。
官方客服企业邮箱
服务响应时效（SLA）
24 至 48 个工作小时内回复（严格保证不超过 3 个工作日）
服务接待时间
周一至周五，UTC 09:00 – 18:00
我们可以为您提供的支持范围
客服与技术支持团队主要涵盖以下业务领域的解答与处理：
账单、收据与发票
解答由授权支付渠道代收代缴的交易疑问、税费计算、开具正规账单与电子收据下载。
充值与即时到账协助
针对极少数支付后 5 分钟内未自动到账的情形，提供快速人工核查、实时补发与账目对平。
退款申请与争议协商
依照《退款与交付履约政策》，妥善快速处理网络重复扣款、交付异常或未消费充值包退款申请。
账户与登录安全
协助解决 Google OAuth 第三方登录异常、邮箱变更、密码重置、账户数据导出及注销。
AI 功能与求职工具指导
提供自定义模拟面试官配置、ATS 简历兼容性诊断评分与 PDF 模板排版优化的技术建议。
商务合作与批量授权
为高校就业指导中心、职业培训导师及企业提供团体批量采购方案与定向合作支持。
联系前温馨提示
1
提供交易订单号
咨询账单或积分到账时，请附带付款邮件中的 Transaction ID 或收据截图，以便快速定位处理。
2
使用注册绑定邮箱发送
为保障您的账户安全与隐私，请使用您注册 SayBuff 的同款电子邮箱向我们发送邮件。
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查阅自助知识库
常见的使用疑难、积分换算与退款说明均已收录在常见问题（FAQ）与《退款政策》中。